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Déroulement de la commande

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Vous recevrez sous peu un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Dès lors, notre entrepôt se chargera de tout et nous vous informerons de l’envoi de la commande dans un autre e-mail de confirmation.

Puis-je commander sur Pomellato.com en toute sécurité ?

Nous vous assurons que vous pouvez passer commande sur pomellato.com en toute sécurité. Pomellato tient à préserver votre vie privée et vos données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux dispositions du RGPD.

Où en est ma commande ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande depuis la rubrique "Mes commandes" . Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous trouverez dans « Mes commandes » toutes les informations relatives à vos commandes. Si vous n’êtes pas inscrit, vous pouvez saisir le numéro de commande que vous avez reçu par e-mail pour connaître le statut de votre commande. Vous n’avez pas encore de profil ? Inscrivez-vous dès maintenant pour profiter de services exclusifs.

Que signifie chaque statut de commande ?

Commande reçue :

lorsque la commande est terminée sur le site

Commande passée :

nos systèmes ont commencé à traiter votre commande

Commande en cours :

la commande a été confirmée et un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande a été envoyé

Commande expédiée :

dès que la commande quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi permettant de suivre la livraison est envoyé

Commande retournée :

vous avez retourné un produit et le retour a été correctement effectué

Commande annulée :

lorsqu’une commande a été annulée. Vous allez recevoir un mail automatique vous confirmant l’annulation de votre commande.

Commande en attente :

lorsqu’une commande est placée en attente (parce qu’une partie est en attente de livraison ou pour tout autre motif)

Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans la rubrique Ma commande. Saisissez le numéro de commande que vous avez reçu par e-mail dans la rubrique Mes commandes. Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous trouverez toutes les informations relatives à la commande dans la rubrique Mon profil.
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Puis-je annuler ma commande ?

Nous sommes désolés, mais une fois une commande confirmée, celle-ci est traitée automatiquement et ne peut pas être annulée. Le colis peut être retourné conformément aux indications contenues dans notre Politique de retour.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous sommes désolés, mais une fois une commande confirmée, celle-ci est traitée automatiquement et ne peut pas être modifiée.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées sur Pomellato.com ?

Pomellato accepte les méthodes de paiement suivantes :

Carte bancaire : cartes de débit Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, Maestro.
Le total sera débité de votre carte à l’expédition de la commande.

Paypal : faites vos achats en ligne en toute simplicité sans avoir à saisir sur le site les informations de votre carte bancaire.
Votre compte sera débité une fois la commande effectuée. Pour ouvrir un compte PayPal, visitez le site paypal.com.

D’autres méthodes de paiement locales sont également acceptées. Vous trouverez la liste exhaustive des méthodes de paiement acceptées dans chaque pays en cliquant ici.

Le paiement sur Pomellato.com est-il sécurisé ?

Sur Pomellato.com, chaque achat est effectué de la manière la plus sécurisée qui soit grâce à un portail de paiement en ligne protégé qui chiffre les informations relatives à la carte de paiement dans un environnement d’hébergement sûr. Le portail de paiement est pleinement conforme au niveau 1 de la norme PCI et est supervisé par Trustwave, qui a reçu le statut d’ASV et de QSA de la part du Conseil des normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement.

Afin de protéger vos achats par carte bancaire, vous devrez systématiquement saisir votre code CVV à chaque commande. Notre service chargé des paiements peut procéder à des vérifications anti-fraude avant d’approuver la transaction et, pour une meilleure protection, vous contacter pour obtenir des renseignements supplémentaires avant de confirmer la commande.

Pourquoi ne puis-je pas valider ma commande ?

Vérifiez que vous avez bien saisi toutes les informations relatives à la méthode de paiement choisie. Si vous avez choisi de payer par carte bancaire, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire et, si le problème persiste, de vérifier que vous avez suivi toutes les indications fournies par votre banque.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Votre commande peut avoir été annulée pour différentes raisons. Par exemple, le produit peut être en rupture de stock ou l’adresse de livraison ou de facturation peut être erronée. Dans la plupart des cas, une commande est annulée en raison d’une soudaine indisponibilité des produits une fois la commande traitée. En cas d’annulation de votre commande, vous recevrez le remboursement sur votre compte bancaire.

Est-il possible d’utiliser plusieurs méthodes de paiement dans le cadre d’une même commande ?

Pour le moment, nous n’acceptons qu’une forme de paiement par commande.

Quand serai-je débité du montant de la commande ?

Supplier Distributors SA (« SDSA ») ne débitera le montant dû que lorsque:

• SDSA aura confirmé la disponibilité des Produits ;
• SDSA vous aura envoyé l’Acceptation de la commande ;
• SDSA aura reçu de la part de l’émetteur de votre carte l’autorisation de la débiter
• les données de votre carte de débit/crédit auront été vérifiées.

La TVA est-elle comprise dans le prix final des produits Pomellato ?

Le prix des produits est indiqué sur le site et comprend la TVA, les droits de douane, les taxes sur les ventes et toutes les autres taxes applicables.

Livraison

Quelles sont les méthodes de livraison proposées ? Quels sont les frais de livraison correspondants ?

La livraison standard des bijoux Pomellato est gratuite sur Pomellato.com.
Vous pouvez choisir la méthode de livraison express dans les pays qui proposent ce service. Consultez la page relative aux livraisons et aux retours pour connaître les délais et les frais applicables à chaque pays.
Veuillez noter que le délai de livraison court à partir de l’expédition et non pas de la date de votre commande.

Lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail indiquant votre numéro de suivi.

Notre transporteur assure les livraisons du lundi au vendredi au cours des horaires de bureau. La veille de la livraison, vous recevrez une notification par e-mail ou par SMS qui précisera le créneau de livraison. Si vous n’êtes pas chez vous le jour prévu pour la livraison, vous pouvez simplement demander à ce que votre colis soit livré dans votre relais UPS Access Point le plus proche, où vous pourrez venir le chercher quand vous le souhaitez sous 5 jours ouvrables.

Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne pouvons pas réduire ou allonger les délais de livraison sur demande.

Existe-t-il des restrictions de livraison ?

Les produits achetés seront exclusivement livrés dans le pays du site de votre commande.
Veuillez noter que dans certains pays nous ne livrons pas dans toutes les régions. Veuillez consulter les Conditions générales de vente applicables à votre pays.
Les Produits achetés seront livrés par le prestataire de livraison choisi par SDSA (le « Prestataire de livraison »). Les Produits seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée dans le bon de commande. SDSA ne pourra être tenue pour responsable des problèmes de livraison résultant d’une omission ou d’une erreur de votre part dans l’adresse indiquée. Veuillez noter que SDSA ne livre pas aux boîtes postales, aux adresses de transitaires ou aux hôtels.

Puis-je me faire livrer ma commande ailleurs que dans le pays du site depuis lequel j’ai passé commande ?

L’adresse de livraison de votre commande doit coïncider avec le site du pays depuis lequel vous passez commande. Les commandes passées sur le site d’un autre pays que celui de l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Sélectionnez le site du pays correspondant à votre commande depuis le lien figurant en bas de chaque page.

Mon adresse de livraison peut-elle différer de mon adresse de facturation ?

L'adresse de facturation peut être différente de l'adresse de livraison, mais les deux adresses doivent se trouver dans le même pays. En outre, l'adresse de facturation doit se trouver dans le même pays que celui où vous avez passé votre commande.

Puis-je choisir une date/heure de livraison ?

Il n’est malheureusement pas possible de choisir une date ni une heure précise.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre commande. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande jusqu’à sa livraison. Si vous souhaitez connaître les délais applicables à votre pays, consultez la page relative aux expéditions et aux retours .

Une signature est-elle requise à la livraison de ma commande ?

Oui, à la livraison des produits par le transporteur, vous (ou toute personne que vous aurez désignée) devrez signer le bordereau de livraison et présenter une pièce d’identité.

Puis-je modifier l’adresse de livraison une fois ma commande confirmée ?

Nous sommes désolés, mais une fois une commande confirmée, celle-ci est traitée automatiquement et l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée.

Retours & Echanges

Puis-je modifier ma commande ?

Nous sommes désolés, mais une fois une commande confirmée ou livrée, celle-ci ne peut pas être modifiée. N’oubliez pas que le colis peut être retourné conformément aux indications contenues dans notre Politique de retour .

Le produit que l’on m’a offert n’est pas à la bonne taille, puis-je le changer ?

Nous sommes désolés, mais une fois une commande confirmée ou livrée, celle-ci ne peut pas être modifiée. N’oubliez pas que le colis peut être retourné conformément aux indications contenues dans notre Politique de retour .

Une fois ma commande reçue, le prix du produit a changé. Puis-je être remboursé ?

Nous nous réservons le droit de changer les prix des produits à tout moment et sans préavis, mais de tels changements ne s’appliqueront pas aux produits pour lesquels vous avez reçu une confirmation de commande. De plus, votre commande constitue une offre ferme d’achat des produits choisis, conformément aux présentes conditions générales, sans préjudice de votre droit de rétractation en vertu de l’article 8 des présentes. En passant commande, vous vous engagez à payer le prix des produits commandés.

Mon retour s’est perdu/a été endommagé : que faire ?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact

Quelle est la politique de retour de Pomellato ?

Pour bénéficier d’un remboursement du montant de la commande, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour retourner les produits achetés. Ce délai de retour est porté à trente (30) jours uniquement pour les produits expédiés au Japon, au Mexique, aux États-Unis et au Corée.
Les produits devront être retournés intacts dans leur état et dans leur emballage d’origine, ne pas avoir été utilisés ni endommagés, être munis des étiquettes d’origine et être accompagnés, le cas échéant, de tous les accessoires et documents associés (guide d’utilisation, certificats du produit, etc.) ainsi que de la boîte intacte.

Si vous décidez de retourner votre commande, suivez les consignes suivantes afin d’effectuer un retour sans frais supplémentaires et de bénéficier de l’intégralité du remboursement.

1. Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez dans votre colis, cochez les produits concernés, leur quantité et le motif du retour de ces articles.
2. Placez le formulaire de retour avec les produits à retourner dans le colis d’origine ou dans un carton aux dimensions similaires. Apposez l’étiquette de retour pré-affranchie sur le carton et préparez le colis pour l’envoi. Placez l’étiquette de sorte que celle-ci soit parfaitement visible sur le colis afin que l’adresse de retour et le code-barre ne soient en aucun cas dissimulés.
3. Déposez le colis au relais UPS Access point le plus proche ou contactez UPS pour planifier un enlèvement.
   Pour localiser votre relais UPS Access Point le plus proche, cliquez ici : https://www.ups.com/dropoff/
   Pour planifier un enlèvement UPS : appelez le (1-800-PICK-UPS) ou visitez le site https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule

Un e-mail vous sera envoyé dès que le colis arrive dans notre entrepôt. Nous vérifierons que le colis respecte les conditions de retour et effectuerons un contrôle de la qualité du produit. Une fois qu’il aura été constaté que le produit est acceptable/conforme à nos conditions, nous procéderons au remboursement intégral. Vous recevrez un e-mail vous informant de la mise à disposition d’un avoir dès que le remboursement sera effectué.

Pour les États-Unis, le Royaume-Uni, la Suisse, le Mexique, le Japon, Saint-Marin et le Saint-Siège uniquement : joignez, en les fixant bien au colis, 2 copies de la facture commerciale. Emportez la troisième avec vous jusqu’à l’Access Point ou remettez-la au coursier en cas de retrait de colis.

Si vous avez perdu l’étiquette, contactez notre service client en utilisant les coordonnées figurant dans la rubrique Contactez-nous du site.

En combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Nous vous rembourserons l’intégralité du montant que vous avez payé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre retour. Le délai de remboursement peut varier en fonction de l’établissement bancaire concerné.

J’ai perdu mon étiquette de retour. comment en obtenir une nouvelle ?

Nous vous invitons à contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact .

Les frais de livraison sont-ils remboursables ?

Lorsque vous retournez un ou plusieurs articles et une fois le contrôle qualité effectué, le coût total des produits retournés vous sera remboursé, frais de livraison inclus.

Comment puis-je me faire rembourser la TVA ?

SDSA permet aux clients résidant hors de l’Union européenne de se faire rembourser la TVA à condition que le montant de la commande dépasse les 125 €.

Veuillez noter que l’achat doit être destiné à un usage personnel et non commercial et que les marchandises doivent quitter l’UE dans vos bagages personnels dans un délai de 3 mois après l’achat.

Pour obtenir un remboursement lorsque vous quittez l’UE, vous devez présenter à l’agent des douanes un justificatif de votre résidence hors de l’UE (passeport, carte d’identité), les marchandises achetées et la facture correspondante.

Si toutes ces conditions sont réunies, l’agent des douanes tamponnera votre facture de façon à certifier l’exportation du produit hors de l’Union européenne.

La demande de remboursement accompagnée de la facture tamponnée doit être envoyée par courrier à l’adresse suivante :

À l’attention de : Pomellato/Pomellato Business Manager
Rue du Trilogiport no. 6
4681 Hermalle-Sous-Argenteau, Belgique

Dès que nous aurons vérifié les informations et la documentation fournies, nous procéderons au remboursement de la TVA sur le mode de paiement utilisé pour passer commande.

Nos Points De Vente

Comment puis-je vérifier la disponibilité de mon bijou Pomellato préféré dans une des boutiques ?

Nous vous invitons à aller sur la page de votre bijou Pomellato préféré pour vérifier sa disponibilité. Veuillez prendre en considération le fait que le stock de nos boutiques peut subir des modifications, nous ne pouvons donc pas garantir la disponibilité du bijou. Pour vous assurer de sa disponibilité, nous vous suggérons de contacter directement la boutique de votre choix.

Puis-je échanger un produit acheté sur Pomellato.com dans l’une des boutiques Pomellato ?

Nous sommes désolés, mais une fois une commande confirmée, celle-ci ne peut pas être modifiée ni échangée, que ce soit en ligne ou dans l’une de nos boutiques.

Les boutiques Pomellato organisent-elles régulièrement des événements spéciaux ?

Les boutiques Pomellato ont à cœur de réserver le meilleur à leur clientèle : soyez parmi les premiers à être au courant du prochain événement en vous abonnant à notre newsletter.

Comment puis-je contacter l’une des boutiques Pomellato ?

Vous pouvez cliquer ici pour trouver la boutique la plus proche et obtenir toutes les informations associées (numéro de téléphone, heures d’ouverture, emplacement)

Où se trouve la boutique Pomellato la plus proche ?

Vous pouvez cliquer sur « Trouver la boutique la plus proche » pour trouver votre boutique et obtenir toutes les informations associées (numéro de téléphone, heures d’ouverture, emplacement)

POMELLATO BIJOUX

Comment sont fabriqués les bijoux pomellato ?

Fidèle à la tradition des grands orfèvres italiens, Pomellato confectionne des bijoux haut de gamme dans une recherche constante de la parfaite combinaison entre créativité, cohérence stylistique, technologies innovantes et talent. Les bijoux Pomellato se déclinent en or jaune, blanc et rose aux alliages de 750/1000.
Les bijoux Pomellato Argento sont composés d’argent naturel non traité et l’alliage d’argent utilisé est de 925/1000.

Que signifie « pierres dures » ?

Le terme « pierre dure » est utilisé à tort pour désigner des pierres semi-précieuses de manière à les distinguer de pierres plus précieuses comme les saphirs, les rubis, les diamants, etc.
Toutes les gemmes sont classées selon différents indices, dont l’indice de dureté, qui indique le niveau de résistance aux rayures et aux ébrèchements. Les gemmes traditionnellement utilisées en bijouterie ont généralement un indice de dureté élevé, mais il va sans dire que même la pierre la plus dure n’est pas forcément indestructible et qu’une gemme sertie dans un bijou restera fragile.
Des chocs légers, même s’ils sont involontaires ou indirects, peuvent rayer ou ébrécher une pierre.
Et les diamants, qui sont connus pour être les pierres les plus dures que la nature ait à offrir, ne sont pas non plus à l’abri d’un endommagement.

Pour tous ses bijoux, Pomellato choisit exclusivement des pierres naturelles soigneusement sélectionnées par des experts en gemmologie selon des normes de qualité strictes que Pomellato applique en garantie de ses produits.

Pourquoi le brunissage de mon bijou a-t-il changé?

Certains bijoux Pomellato ont leur surface partiellement brunie. L’effet bruni est le produit d’un traitement qui consiste à épaissir légèrement la surface ; c’est pourquoi l’aspect de cette surface peut changer avec le temps, en particulier aux endroits du métal les plus exposés.
Pour préserver le brunissage aussi longtemps que possible sans risquer de l’abîmer, veillez à ne pas user les parties brunies et surtout à ne pas les frotter avec des chiffons normaux ou à lustrer ou d’autres produits destinés à être utilisés sur de l’argent.
La restauration des finitions en surface telles que le brunissage implique le recours à une méthode spéciale.

Que faire si l’article que je souhaite acheter n’est pas disponible sur le site pomellato.com ?

Sur la page du bijou que vous souhaitez acheter et qui est en rupture de stock, vous pouvez demander à recevoir une notification par e-mail lorsque cet article est de nouveau en stock. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Me notifier » et de saisir votre adresse e-mail.

Comment connaître ma taille ?

Notre site propose un Guide des tailles complet qui vous aidera à trouver la bonne taille. Nous vous invitons également à lire la description de l’article sur la page du produit pour en savoir plus sur la portabilité des bijoux.

Comment savoir si le bijou Pomellato que je possède est authentique ?

Nous garantissons l’authenticité de tous les produits achetés sur notre site.

Quel est l’engagement actuel de Pomellato en matière de durabilité et d’achats responsables ?

Le groupe Pomellato surveille et analyse son impact sur l'environnement à travers son compte de résultat environnemental (un lien vers ce document est accessible sur le site www.kering.com), publié chaque année par le groupe Kering. L’entreprise a obtenu la certification du Responsible Jewellery Council (renouvelée fin 2019) et a atteint son objectif d’approvisionnement à 100 % en or responsable via le cadre RESPONSIBLE Gold Framework de Kering.
Cet objectif capital va de pair avec notre recherche permanente de sources d’argent durables et d’un approvisionnement transparent et traçable des diamants et pierres colorées. Pomellato, une approche écologique de la joaillerie.
Pomellato a également augmenté ses achats d’or certifié Fairmined en vue de créer une collection spéciale et continue d’investir dans la traçabilité des pierres colorées et des diamants tout en explorant de nouvelles matières et solutions de recyclage. En parallèle, l’entreprise travaille en collaboration avec une école d’orfèvrerie de Milan pour préserver la cohérence et la qualité du travail. À travers ses initiatives et ses prises de position, Pomellato continue à promouvoir le développement durable, une communauté écoresponsable, la formation et l’avancement professionnel des femmes ainsi que le bien-être général en vue de parvenir à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

L’or Pomellato

Chaque bijou Pomellato est exclusivement composé d’or 100 % responsable, obtenu via le cadre Kering Responsible Gold Framework, extrait de mines certifiées respectueuses des lois internationales en matière de transparence et de traçabilité des matières premières (certification RJC) ou issu de chaînes de production mobilisées dans des projets d’envergure visant à améliorer la durabilité écologique.

Diamants Pomellato

Tous les diamants utilisés dans les collections Pomellato sont achetés par des fournisseurs certifiés par le RSJ : la certification RJC a pour but de mettre en place une chaîne logistique responsable qui respecte les droits humains, préserve l’environnement et adopte de bonnes pratiques de management. Les diamants blancs ont une pureté VVS-VS et une couleur G-H, tandis qu’il est impossible d’appliquer les critères de qualité 4C aux diamants noirs, bruns et icy. Dans ce cas, les nuances de couleur des matières, le degré de pureté, la brillance et la taille sont définis par l’entreprise. Tous les diamants noirs ont été soumis à des traitements thermiques afin d’obtenir une couleur unie. Ces traitements ne sont pas considérés comme néfastes pour la santé et la sécurité de nos clients.

ENTRETIEN DES BIJOUX POMELLATO

Entretien des bijoux Pomellato

Tous les bijoux Pomellatoo sont nés pour être portés tous les jours et en toutes circonstances. Ils n’exigent ainsi aucun entretien particulier, surtout s’ils sont manipulés et nettoyés avec délicatesse. S’agissant d’objets précieux, nous vous conseillons de prendre quelques simples précautions.
Il est normal qu’avec l’usage et le temps, les bijoux, qu’ils soient en argent ou en or, perdent de leur éclat. Le ternissement naturel, dû à un phénomène d’oxydation, est commun à tous les produits en alliages précieux, et disparaît avec un nettoyage professionnel, quel que soit l’état d’oxydation. Nous vous déconseillons tout type d’intervention personnelle, notamment en présence de pierres précieuses, diamants, émail et cuir. La restauration des traitements de surface comme le rhodiage ou le brunissage doit elle aussi être confiée à un professionnel. Les pierres montées sur les bijoux sont naturellement délicates. Pour cette raison, les chocs, même involontaires, pourraient les détériorer ou les casser. Il en va de même pour les chocs thermiques. Pour préserver l’éclat des bijoux Pomellato, veillez à les ranger dans un endroit propre et sec, loin de toute source de chaleur.

A QUI PUIS-JE M’ADRESSER POUR LE SERVICE APRÈS-VENTE ?

La chose la plus facile et rapide à faire est de s’adresser au point de vente où l’achat a été effectué. S’il n’y a pas de limites spécifiques, le service après-vente est garanti par tout revendeur autorisé Pomellato dans le monde.
Pour toute information, n’hésitez pas à contacter notre service clients .

Comment puis-je avoir soin de mes bijoux en argent?

Un bijou en argent naturel non traité, même porté au quotidien avec soin, n'exige que rarement un entretien exceptionnel, notamment s'il est nettoyé périodiquement avec délicatesse et qu'il est rangé comme il le faut.
Une utilisation quotidienne et les agents extérieurs comme l'humidité de l'air, la température, le niveau de pollution, le contact avec les cosmétiques et la transpiration peuvent contribuer à réduire l'éclat de la surface en argent et à modifier l'aspect original des finitions de surface caractérisant certains modèles. Le phénomène qui entraîne une perte d'éclat de l'argent et le changement de son aspect virant vers des colorations plus sombres et opaques, scientifiquement connu sous le nom de « tarnishing » et plus couramment dit oxydation, est largement connu en métallurgie.
L'étendue et la vitesse de ce phénomène ne peuvent pas être prévues, car elles dépendent de plusieurs facteurs.
Pour tenir sous contrôle et réduire le problème de l'oxydation, il est opportun de limiter au maximum le contact des bijoux en argent avec les détergents, les crèmes, les parfums et l'eau, en particulier, l'eau de piscine (chlore) et les sources thermales (soufre). Il est souhaitable de passer régulièrement un chiffon doux sur la surface, en faisant attention à la finition du bijou et aux pierres éventuelles.
En présence de pierres et de finitions de surface comme le brunissage, il faut en effet faire plus attention et il est préférable d'opter pour un nettoyage professionnel, alors que pour les bijoux exclusivement en argent l'éclat peut être facilement sauvegardé en utilisant des produits spécifiques pour polir l'argent, à condition qu'ils ne soient pas trop agressifs.
Une bonne habitude pour préserver ses bijoux consiste finalement à avoir soin de les ranger séparément dans des sachets ou des étuis doux et propres, dans des lieux secs, loin de sources de chaleur et, en général, à l'abri des agents pouvant les attaquer.

MON BIJOU EST ENTRÉ EN CONTACT AVEC DU MERCURE. QUE FAIRE ?

Les dommages dus au mercure, provoqués par exemple par la rupture accidentelle d’un thermomètre, sont les dommages les plus graves qu’un bijou puisse subir et, dans la plupart des cas, ils sont malheureusement irréversibles.
Le mercure forme en effet un amalgame avec l’or et souvent le bijou ne peut plus être réparé. Pour restaurer l’état d’origine de l’objet il est en effet indispensable de procéder à l’élimination préalable du mercure. Cette élimination ne peut être effectuée qu’à travers un procédé à haute température extrêmement toxique, étant donné que les vapeurs de mercure sont très nuisibles. A la fin du traitement, la surface du bijou s’avère très poreuse et elle peut difficilement revenir à son aspect d’origine. La couleur de l’alliage en outre est différente de la couleur initiale étant donné qu’il est de toute façon très difficile d’éliminer le mercure complètement.

Pourquoi ma bague en or blanc a-t-elle jauni?

Il peut arriver qu’avec le temps les bijoux en or blanc jaunissent. Il s’agit d’un phénomène bien connu, typique des alliages en or blanc, qui, dans certains cas, peut être accéléré par des réactions avec des agents extérieurs, mais, s’agissant d’un phénomène à la surface, il peut être évité ou facilement éliminé à travers un nettoyage périodique avec des produits spécialement conçus.

Si par contre le bijoux présente une finition rhodiée, il est possible que le jaunissement soit lié à la perte d’éclat de la composante froide du traitement du rhodiage, ce qui fait ressortir la couleur la plus chaude, typique de l’alliage en or blanc naturel.
En tout cas, même le rhodiage est un traitement de surface qui peut être facilement restauré.

Pourquoi mon bijoux sablé est-il devenu tout poli?

Le sablage, tout comme le rhodiage, est une finition de la surface qui a tendance à changer au contact de la peau.
Le sablage en particulier est un traitement qui augmente la rugosité à la surface des objets en créant des creux et des pics qui sont perceptibles au toucher et à la vue. Avec l’usure, due à l’utilisation des bijoux, les pics et les creux ont tendance à s’estomper et la surface apparaît plus polie.
Le sablage peut de toute manière être facilement restauré.

Un traitement particulier est-il nécessaire pour les cordons ou les bracelets en tissu?

Pour les cordons et les bracelets en tissu, il est de bonne règle de limiter au maximum tout contact avec des agents comme l’eau, les eaux thermales, le savon, les cosmétiques, les parfums, les détergents, le chlore ou toutes autres substances similaires susceptibles de décolorer ou de détériorer le tissu et de compromettre l’intégrité de la création. Il est également conseillé de ne pas soumettre le tissu à des sollicitations excessives qui pourraient en causer la rupture, comme par exemple ajouter des pendentifs supplémentaires par rapport à ce qui est prévu pour le modèle.

GARANTIE ET ASSISTANCE

Quelle est la politique de garantie de Pomellato ?

Veuillez consulter l’article 9 des Conditions Générales de Vente applicable à votre pays. La garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, des événements accidentels, une mauvaise utilisation, des altérations naturelles du produit découlant de l’usure normale et des changements découlant d’une utilisation normale. De même, la garantie ne sera plus valable en cas d’altération du bijou par un atelier non agréé et Pomellato se réserve alors le droit de refuser d’effectuer les réparations demandées.

Qui contacter pour obtenir une assistance ? Quels sont les horaires d’ouverture du service client ?

Vous pouvez demander de l’assistance en remplissant le formulaire de contact . Notre service client est joignable de 9 h CET à 17 h CET du lundi au vendredi.

Comment bénéficier d’une assistance après-vente ?

Pomellato propose une assistance après-vente et des services de réparation pour les produits achetés dans les boutiques agréées ainsi que sur la boutique officielle en ligne www.pomellato.com.

Pour les produits achetés sur www.pomellato.com, nous vous prions de bien vouloir nous contacter en envoyant une photo nette de l’article ainsi qu’une description complète du problème en choisissant « Assistance après-vente » comme motif de contact dans le menu déroulant de la page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir des informations complémentaires et de répondre à votre demande.

Pour les produits achetés en boutique Pomellato, nous vous invitons à contacter la boutique la plus proche à votre convenance pour obtenir une assistance. Vous pouvez aussi nous contacter en envoyant une photo nette de l’article ainsi qu’une description complète du problème, en choisissant « Service après-vente et réparations » comme motif de contact dans le menu déroulant.

Pomellato décline toute responsabilité en cas d’achats de produits ailleurs que sur notre boutique officielle en ligne www.pomellato.com ou dans l’une de nos boutiques officielles Pomellato.

Mon produit défectueux sous garantie peut-il être remplacé?

Si vous constatez qu’un produit vendu par nos soins sur le site présente des défauts de fabrication ou ne correspond pas à la description (hors non-conformité vis-à-vis de la confirmation/l’acceptation de commande ou vice apparent qui aurait dû être identifié et indiqué à la livraison), contactez immédiatement notre service client en remplissant le formulaire de contact .

J’ai reçu un produit tordu/défectueux. Que faire ?

Les articles abîmés peuvent être retournés conformément aux indications contenues dans notre Politique de retour .

Mon bijou s’est brisé et il n’est plus sous garantie. Que faire ?

Les bijoux Pomellato sous garantie peuvent être changés uniquement s’ils présentent des défauts de fabrication détectés et constatés par notre équipe en charge du contrôle qualité dans les 24 mois qui suivent l’achat du produit. Pour bénéficier d’une assistance, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique Pomellato où vous avez effectué cet achat ou bien dans n’importe quelle boutique officielle Pomellato. Vous pouvez également demander de l’assistance en remplissant le formulaire de contact .

Mon bijou s’est brisé et j’ai perdu le reçu. Que faire ?

Si votre bijou Pomellato s’est brisé, nous vous invitons à contacter la boutique Pomellato dans laquelle vous l’avez acheté. En règle générale, l’assistance est garantie dans toutes les boutiques officielles Pomellato, à quelques exceptions près. Vous pouvez également bénéficier d’une assistance en remplissant le formulaire de contact .

J’ai reçu mon bijou mais il est cassé/abîmé. Que faire ?

Les articles abîmés peuvent être retournés conformément aux indications contenues dans notre Politique de retour .

Mon bijou peut-il être réparé ?

Pomellato propose un large éventail de services après-vente, à quelques limites près. Nous vous invitons à contacter la boutique Pomellato dans laquelle vous l’avez acheté. En règle générale, l’assistance est garantie dans toutes les boutiques officielles Pomellato, à quelques exceptions près. Vous pouvez également bénéficier d’une assistance en remplissant le formulaire de contact .

Que faire en cas de perte ou de vol de mes bijoux ?

Le risque de perte, d’endommagement et de destruction des Produits vous est transféré lorsque vous (ou une personne que vous désignez qui n’est pas le transporteur) prenez possession matérielle des Produits à l’adresse de livraison que vous avez communiquée ou lorsque vous ou une telle personne que vous avez désignée venez chercher ces produits dans la boutique choisie.

Est-il possible d’agrandir ou de rétrécir ma bague?

La mise à la taille d’une bague (qui dépendra également de l’écart entre la taille de départ et la taille souhaitée) demande souvent un travail très délicat susceptible d’abîmer la structure mais aussi l’apparence de la bague, en particulier pour les styles exposant des pierres naturelles.
Afin de protéger ses produits et sa clientèle, le service de mise à la taille Pomellato répond à des normes de qualité strictes et nécessite l’émission d’un devis pour recréer entièrement la bague lorsqu’une mise à la taille est jugée impossible.

Pour vérifier pour quels modèles le service de modification de la tille est disponible, vous pouvez contacter notre service client en cliquant sur le Formulaire de contact.

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