주문

Pomellato.com에서 주문하기

pomellato.com에서 제품을 구매하려면 사이트에 등록하지 않아도 됩니다. 다만 프로필을 만들면 당사 고객만을 위한 독점 영역과 서비스를 이용할 수 있으니 가입을 권장하는 편입니다.

품목 검색

탐색 메뉴에서 카테고리를 하나 선택하거나 홈페이지에서 선택 품목을 둘러보면 카탈로그를 손쉽게 탐색할 수 있습니다. 구체적으로 찾는 품목이 있는 경우, 필터나 웹사이트 검색 옵션을 사용하세요.

제품 정보

제품 페이지마다 판매 중인 사이즈, 설명과 품목 구성이 모두 기재되어 있습니다. 제품 이미지를 클릭하여 확대/축소하고 자세한 상세정보를 모두 확인하세요.

주문 방법

  • 품목 페이지에서 원하는 제품 사이즈 선택(필요한 경우)
  • "카트에 추가" 버튼을 사용하여 해당 제품을 장바구니에 담기
  • 쇼핑을 마쳤으면 장바구니 아이콘 클릭
  • 원하는 품목이 모두 장바구니에 담겼는지 확인하고 "결제" 클릭
  • 배송 및 청구 주소 입력/선택
  • 결제 방식을 선택하고 필요한 상세정보 입력
  • 배송 방식 확인
  • 입력한 모든 정보가 올바른지 확인하고 "결제" 클릭.

잠시 후 주문 상세정보를 기재한 확인 이메일을 발송합니다. 이 시점부터 Pomellato 창고에서 모든 업무를 담당하며, 주문이 출고되는 즉시 다른 확인 이메일을 보내 고객에게 알립니다.

Pomellato.com에서 주문해도 안전한가요?

Pomellato.com에서는 안심하고 주문하셔도 됩니다. Pomellato는 고객의 개인정보를 중요하게 여기며 고객 개인정보는 당사 개인정보 보호정책 및 GDPR 규정을 준수하여 처리합니다.

주문한 제품이 어디 있나요?

주문 상태는 내 주문 영역에서 확인하면 됩니다. 등록한 사용자인 경우, "내 주문"에서 주문과 관련된 모든 정보를 확인할 수 있습니다. 등록하지 않은 경우, 이메일로 받은 주문 번호를 입력하면 주문 처리 상태를 알아볼 수 있습니다. 아직 프로필이 없다면? 지금 등록하여 회원 전용 서비스를 이용하세요.

주문 처리 상태는 각각 무슨 뜻인가요?

주문 접수됨:

웹사이트에서 주문을 완료함

주문 발주됨:

시스템에서 주문을 처리하기 시작함

주문 진행 중:

주문을 확인하였으며 주문 번호를 포함한 확인 이메일을 보냄

주문 출고됨:

주문한 제품이 창고에서 출고되는 즉시 배송 상태를 추적할 수 있도록 추적 번호를 기재한 확인 이메일을 발송함

주문 반품됨:

고객이 주문한 제품을 반송하였으며 반품 프로세스가 성공적으로 완료됨

주문 취소됨:

주문이 취소된 경우입니다. 주문이 취소되었음을 알리는 자동 메일이 발송됩니다.

주문 보류 중:

주문을 보류 중인 경우(이월 주문 및 다른 이유로 인함)

주문 상태는 내 주문 영역에서 확인하면 됩니다. 내 주문 영역에 이메일로 받은 주문 번호를 입력하세요. 등록한 사용자인 경우 내 프로필 영역에서 주문과 관련된 모든 정보를 확인할 수 있습니다.
아직 계정이 없다면? 지금 등록하여 회원 전용 서비스를 이용하세요.

주문을 취소할 수 있나요?

죄송합니다. 주문이 확인된 뒤에는 자동으로 처리되어 취소할 수 없습니다. 패키지를 당사 반품 규정에 기재된 대로 반품할 수는 있습니다.

주문을 변경할 수 있나요?

죄송합니다. 주문이 확인된 뒤에는 자동으로 처리되어 변경할 수 없습니다.

Pomellato.com에서 허용되는 결제 방식은 어떤 것이 있나요?

Pomellato에서 허용되는 결제 방식은 다음과 같습니다.

신용카드: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, Maestro 지원 직불카드
주문한 제품을 출고하는 시점에 총액을 부과합니다.

PayPal: 웹사이트에 신용카드 상세정보를 입력할 필요없이 간편하게 온라인으로 쇼핑하세요.
주문이 완료되면 계좌에 요금을 부과합니다. PayPal 계정을 등록하려면 웹사이트 paypal.com을 방문하세요.

이외에 지역별 결제 방식도 허용됩니다. 나라별로 허용되는 결제 방식 전체 목록은 여기를 참조하세요.

Pomellato.com에서 결제해도 안전한가요?

Pomellato.com에서는 카드 상세정보는 보안 호스트 환경에서 암호화하는 안전한 온라인 결제 게이트웨이를 사용하기 때문에 모든 구매를 최대한의 보안이 보장된 상태에서 진행할 수 있습니다. 결제 게이트웨이는 PCI Level 1 규정을 100% 준수하며 PCI 보안 표준 위원회의 ASV 겸 QSA인 Trustwave에서 모니터링합니다.

신용카드 구매를 안전하게 진행하려면 주문할 때마다 항상 CVV 코드를 입력하는 방식이 정상입니다. 당사 결제 부서에서 트랜잭션을 승인하기 전에 사기 방지 검사를 수행할 수 있으며 한층 더 강력한 보호를 위해 주문 확정 전에 고객에게 연락을 취하여 더 많은 상세정보를 요청하는 경우도 있습니다.

왜 주문 완료가 안 되나요?

선택한 결제 방식과 관련된 모든 정보를 작성했는지 확인해주세요. 신용카드 결제를 선택한 경우, 처음 이런 일이 발생했을 때 신용카드 제공업체에 문의하시기 바랍니다.

주문이 취소된 이유가 뭐죠?

주문이 취소되는 데는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 예를 들어 제품 재고가 부족하거나, 배송이나 청구 주소에 오류가 있을 가능성이 있습니다. 대부분의 경우 주문이 취소되는 것은 주문을 처리했을 때 갑자기 제품 재고가 소진되었기 때문입니다. 주문이 취소된 경우, 원래 결제 방식으로 전액 환불됩니다.

주문 한 건에 결제 방식은 둘 이상을 써도 되나요?

현재로서는 주문 한 건당 결제도 한 가지만 용인하고 있습니다.

주문한 금액은 언제 청구되나요?

Supplier Distributors SA("SDSA") 측에서 고객으로부터 금액을 인출하는 시점은 다음 이후입니다. Supplier Distributors SA("SDSA")에서 고객으로부터 금액을 인출하는 시점은 다음 이후입니다.

  • SDSA에서 제품 재고가 있는지 확인함
  • SDSA에서 고객에게 주문 동의서를 보냄
  • SDSA에서 카드 발급업체로부터 고객의 카드 계좌에서 금액을 인출해도 좋다는 승인을 받음
  • 고객 직불/신용카드 데이터가 확인됨

Pomellato 제품 최종 가격은 VAT 포함가인가요?

웹사이트에 표시된 제품 가격은 각종 관련 VAT, 관세, 판매세 또는 다른 세금 판매가입니다.

배송

배송 옵션으로는 어떤 것이 있나요? 배송 수수료는 어떻게 부과되나요?

Pomellato 주얼리 일반 배송 옵션은 Pomellato.com 무료 배송입니다.
빠른 배송 서비스가 제공되는 나라에서는 빠른 배송 옵션을 선택해도 됩니다. 나라별 배송 시기와 비용은 배송 및 반품 페이지를 참조하시기 바랍니다.
배송 시기는 주문을 접수한 시점이 아니라 출고한 시점부터 계산한다는 점을 고려하시기 바랍니다.

패키지가 당사 창고에서 출고되면 추적 번호를 포함한 이메일을 보내드립니다.

당사 배송업체는 월요일부터 금요일까지 영업시간 중에만 배송합니다. 배송 전날 고객에게 이메일이나 SMS로 배송 예상 시간을 알려드립니다. 배송일 일정에 맞춰 자택에서 기다릴 수 없는 경우, 패키지를 가까운 UPS 액세스 포인트로 배송하도록 배송지를 변경하여 영업일 기준 5일 안에 편할 때 픽업하면 됩니다.

모든 주문은 자동으로 처리되며 요청에 따라 배송 시점을 앞당기거나 늦출 수는 없습니다.

배송 제한이 있나요?

구매한 제품은 주문을 발주한 국가 사이트로만 배송됩니다. 나라별로 제품이 배송되지 않는 지역도 있습니다. 나라별 판매 약관을 참조하세요.
구매한 제품은 SDSA에서 선택한 배송업체(이하 "배송업체") 서비스를 통해 배송됩니다. 제품은 주문서 양식에 고객이 기재한 주소로 배송합니다. 고객이 제공한 주소가 불완전하거나 잘못되어서 발생하는 각종 배송 문제에 관해서는 SDSA 측에서 아무런 책임을 지지 않습니다. SDSA는 사서함, 배송 대행 기관 또는 호텔로는 배송하지 않으니 이 점 양지하시기 바랍니다.

주문을 완료한 사이트와 다른 나라에 있는 장소로 주문한 제품을 배송할 수 있나요?

주문서에 기재한 배송 주소가 주문한 국가 사이트와 일치해야 합니다. 배송 주소와는 다른 국가의 사이트에서 주문한 경우 자동으로 취소됩니다. 페이지마다 바닥글에 링크가 있습니다. 이 링크에서 주문에 적합한 국가 사이트를 선택해주세요.

배송 주소와 청구 주소가 달라도 되나요?

청구 주소는 배송 주소와 달라도 되지만, 두 주소 모두 같은 나라 주소여야 합니다. 또한 청구 주소는 주문을 발주한 곳과 같은 나라여야 합니다.

배송 날짜/시간을 제가 선택할 수 있나요?

안타깝게도 구체적인 날짜와 시간을 선택할 수는 없습니다.

제가 주문한 제품은 언제 출고되나요?

주문한 제품이 출고되면 즉시 확인 이메일을 보내드립니다. 이메일에 주문 추적 번호가 기재되어 있으므로 배송될 때까지 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 나라별 처리 시간을 확실히 알아보려면 배송 및 반품 페이지를 참조하세요.

배송을 받을 때 꼭 서명을 해야 하나요?

예. 배송업체에서 제품을 배송하면 고객(또는 고객이 지정한 인물)이 송장에 서명해야 하며 신분증을 제시해야 합니다.

주문이 확정된 뒤에 배송 주소를 변경할 수 있나요?

죄송합니다. 주문이 확인된 뒤에는 주문이 자동으로 처리되므로 배송 주소를 변경할 수 없습니다.

반품 및 교환

주문을 변경할 수 있나요?

죄송합니다. 주문이 확인되거나 출고된 뒤에는 변경할 수 없습니다. 패키지를 당사 반품 규정에 표시된 대로 반품해야 한다는 점을 유의하시기 바랍니다.

제품을 다른 사람에게 선물받았는데 사이즈가 안 맞아요. 교환할 수 있나요?

죄송합니다. 주문이 확인되거나 출고된 뒤에는 교환할 수 없습니다. 패키지를 당사 반품 규정에 표시된 대로 반품해야 한다는 점을 유의하시기 바랍니다.

주문한 제품을 받았는데 제품 가격이 변경되었어요. 환불되나요?

당사에는 언제든 사전 고지 없이 제품 가격을 변경할 권리가 있지만, 그러한 변경은 주문 동의서를 통해 고객에게 전달된 제품에는 적용되지 않습니다. 또한 고객이 한 번 주문한 것은 선택한 제품을 이러한 일반 약관에 따라 당사로부터 구매하겠다는 법적 효력이 있는 제안이며, 이는 본문 제8조에 명시된 의사 철회 권리를 침해하지 않습니다. 고객은 제품을 주문함으로써 주문한 제품에 해당 가격을 지불하기로 동의한 것이 됩니다.

반품할 제품이 분실/훼손됐어요. 어떻게 해야 하나요?

불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다. 이 링크를 통해 당사 고객 서비스 센터에 문의하시기 바랍니다.

Pomellato 반품 규정이 뭔가요?

구매한 제품은 배송일로부터 14일 내에 반품해야만 구매 가격을 환불받을 수 있습니다. 일본, 멕시코와 미국으로 배송한 제품만 반품 기한 20일이 적용됩니다.
제품을 반품할 때에는 원래 상태 그대로, 변경하지 않고 사용하지 않고 훼손되지 않은 상태로 원래 포장재에 담긴 채, 원래 태그와 레이블이 붙은 상태로 각종 액세서리와 관련 서류를 동봉하여(예: 지침 소책자, 제품 인증서 등)(있는 경우) 훼손되지 않은 상자에 담아 반품해야 합니다.

주문한 제품을 반품하기로 결정하는 경우, 아래의 지침을 따라 반품 과정을 완료해야 추가 수수료를 부과하지 않고 전액 환불받을 수 있습니다.

  1. 주문한 제품의 원래 포장재에 동봉한 반품 신청서 양식을 작성하여 제품과 수량, 선택한 품목을 반품하고자 하는 이유 등을 확인하세요.
  2. 반품 신청서 양식을 반품하고자 하는 제품과 함께 원래 포장재에 담거나 치수가 비슷한 상자에 담아 보내세요. 상자에는 선불 운송업체 반품 송장을 붙이고 우편 발송에 적합하게 포장재를 잘 고정해주시기 바랍니다. 레이블을 배치할 때 상자에서 눈에 잘 띄는 곳에 붙여 반품 주소와 바코드가 가려지지 않게 해야 합니다.
  3. 패키지를 가까운 UPS 액세스 포인트에 두고 가거나 UPS에 문의하여 픽업 일정을 잡으세요.
    가까운 UPS 액세스 포인트 위치는 여기에서 찾을 수 있습니다. https://www.ups.com/dropoff/
    UPS 픽업을 예약하려면: 전화로 문의(1-800-PICK-UPS)하거나 웹사이트 https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule
  4. 을 이용하세요.

패키지가 당사 창고에 도착하면 이메일로 알려드립니다. 당사는 패키지가 반품 조건과 요구 사항에 부합하는지, 제품 품질 검사 결과가 어떻게 나왔는지 확인합니다. 제품이 당사 조건 및 요구 사항에 따라 용인할 만한 수준/규정에 부합하는 것으로 판단되는 경우에만 전액 환불을 진행합니다. 반품이 처리되면 신용 전표(Credit Note) 알림 이메일을 보내드립니다.

미국, 영국, 스위스, 멕시코, 일본, 산마리노 및 바티칸시국만 해당: 패키지에 송장 2부를 단단히 부착하세요. 세 번째 사본은 액세스 포인트에 지참하고 오시거나 픽업하는 경우 운전 기사에게 전달합니다.

레이블을 잃어버린 경우 이 링크를 통해 당사 고객 서비스 센터에 문의하시기 바랍니다.

환불받기까지 얼마나 걸리나요?

반품 건은 고객이 반품한 제품이 당사에 접수되고 14일 이내에 처리합니다. 제품 품질 검사 과정도 거쳐야 합니다. 환불 시점은 고객의 은행/신용카드 기관에 따라 각기 다를 수 있습니다.

반품 레이블을 잃어버렸어요. 새로 받으려면 어떻게 해야 하나요?

여기를 클릭하여 고객 서비스 센터에 문의하고 상세정보를 알려주시면 됩니다.

배송비도 환불되나요?

반품하는 품목이 두 개 이상인 경우, 품질 관리 절차를 거친 뒤 반품한 제품 가격 전액을 환불해드립니다(배송비 포함).

VAT는 어떻게 환불받나요?

SDSA에서 유럽연합 회원국이 아닌 곳에 거주하는 고객을 위해 VAT 환불을 받아드립니다. 다만 이는 주문 금액이 125€를 넘는 경우에 한합니다.

개인적 용도로 구매한 경우에만 해당하며(상업적 용도는 제외) 상품이 구매 후 3개월이 경과하지 않은 시점에 고객의 개인 수하물을 통해 EU 지역에서 벗어났어야 합니다.

환불받으려면 EU에서 출국할 때 세관에 EU 외부에 거주한다는 주소지 증빙 서류(여권, 신분증 등), 구매한 상품과 관련 청구서를 제시해야 합니다.

요구 사항에 모두 부합하는 경우, 세관원이 청구서에 스탬프를 찍어 제품이 유럽연합 외부로 반출된다는 사실을 입증해줍니다.

반품 요청서와 이 스탬프가 찍힌 청구서를 둘 다 다음 주소로 우편 발송해야 합니다.

받는 사람: Pomellato/Pomellato Business Manager
Rue Louis Bleriot no. 5
Zoning Industriel Liège Logistics
Grace-Hollogne, Liège 4460, Belgium

데이터 내용과 제공된 문서 내용을 확인하는 대로 주문하실 때 사용한 결제 방식에 대한 VAT 환불 절차를 시작합니다.

부티크

제가 제일 좋아하는 Pomellato 주얼리가 부티크에 재고가 있는지 확인하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

좋아하는 Pomellato 주얼리의 제품 설명 페이지에서 재고 유무를 확인할 수 있습니다. 부티크 재고 사정은 변동될 수 있으며, 해당 주얼리의 재고가 반드시 있다고 보장할 수는 없습니다. 구매 가능성을 확인하려면 원하는 부티크에 직접 문의하는 것이 가장 좋습니다.

Pomellato.com에서 구매한 제품을 Pomellato 오프라인 부티크에서 교환할 수 있나요?

죄송합니다. 주문이 확정된 뒤에는 온라인으로든 오프라인 부티크에서든 변경 또는 교환할 수 없습니다.

Pomellato 부티크는 특별 이벤트를 자주 개최하는 편인가요?

Pomellato 부티크는 항상 고객을 위해 무언가 특별한 선물을 준비합니다. 뉴스레터를 구독하여 다음 이벤트 일정을 맨 먼저 알아보세요.

Pomellato 부티크에 연락하려면 어떻게 해야 하나요?

매장 위치 찾기 도구를 이용하면 찾으시는 매장 위치 및 각종 관련 정보를 확인할 수 있습니다(전화번호, 영업시간, 위치 등).

제가 있는 곳에서 가장 가까운 Pomellato 부티크는 어디 있나요?

매장 위치 찾기 도구를 이용하면 찾으시는 매장 위치 및 각종 관련 정보를 확인할 수 있습니다(전화번호, 영업시간, 위치 등).

Pomellato 주얼리

Pomellato 주얼리는 어떻게 제작하나요?

Pomellato는 최고급 이탈리아 금속 세공의 전통을 충실히 고수하며 창의성, 스타일 면에서의 일관성, 혁신적인 기술과 제작 솜씨가 완벽하게 섞인 조합을 찾기 위해 꾸준히 탐구를 계속하며 최고 품질의 주얼리를 만듭니다. Pomellato 주얼리는 옐로, 화이트 및 로즈골드로 만들고 합금은 750/1000 조성을 사용합니다.
Pomellato 아르젠토 주얼리의 경우 가공하지 않은 천연 은 소재이며, 은 합금의 경우 925/1000 조성으로 사용하고 있습니다..

하드 스톤이 뭔가요?

'하드 스톤(hard stone)'이라는 용어는 반귀석(semi-precious stone)을 지칭하는 부적절한 말입니다. 이는 사파이어, 루비, 다이아몬드 등의 귀금속과 구분하기 위해 쓰인 말입니다. 모든 원석은 각기 다른 지수에 따라 분류되는데 그중 하나가 경도(hardness) 지수입니다. 이는 긁기나 자르기(chipping)에 대한 저항성 수준을 나타냅니다. 일반적으로 주얼리에 쓰이는 원석은 대개 경도가 높은 편인데, 말할 필요도 없이 원석의 경도가 높다고 해도 절대로 깨지지 않는다는 뜻은 아닙니다. 주얼리 품목에 세팅된 원석도 섬세하기는 마찬가지입니다.
의도적이거나 직접적인 충격이 아니라도 사소한 충격만으로 원석이 긁히거나 깨질 수 있습니다.
다이아몬드 자체는 자연적인 상태에서 가장 경도가 높은 원석으로 유명하지만 그렇다고 다이아몬드가 깨지지 않는다는 말은 아닙니다.

Pomellato에서는 자사 주얼리 전체에 대하여 전문 보석 감정인이 Pomellato 제품에 보증으로 적용하는 엄격한 품질 기준에 따라 세심하게 선별한 천연 원석만 사용합니다.

제 주얼리 버니싱이 바뀌었는데 왜죠?

Pomellato 주얼리 중에는 표면에 버니싱 처리를 한 것이 있습니다. 버니싱 효과란 표면 두께를 제한하는 처리를 거쳐서 얻는 것이기 때문에, 사용하다 보면 표면의 성질이 바뀔 수 있습니다. 특히 금속에서 가장 많이 노출된 부위는 변하기 쉽습니다.
버니싱 처리된 부분이 없어질 위험 없이 최대한 오랫동안 버니싱을 유지하려면 버니싱된 부분을 밖으로 노출하여 착용하지 않도록 주의를 기울여야 하며, 무엇보다도 일반적인 천이나 광택을 내는 천 또는 기타 은 제품용으로 특수 제작된 다른 제품으로 닦아내지 않는 것이 중요합니다.
버니싱과 같은 표면 마감 처리를 복원하려면 특수 공정을 거쳐야 합니다.

제가 구매하고 싶은 제품이 pomellato.com에서 온라인으로 구매할 수 없는 상품이면 어떻게 하나요?

찾으시는 주얼리의 제품 페이지에서 일시적으로 구매할 수 없다는 설명이 있는 경우, 알림 메일을 활성화하면 해당 품목의 재고가 입고되었을 때 알려드립니다. '나에게 알림' 옵션을 선택하고 이메일 주소를 기입하기만 하면 됩니다.

저한테 맞는 사이즈를 어떻게 찾나요?

당사 웹사이트에 사이즈 가이드가 있어 맞는 사이즈를 찾는 데 도움을 드리고 있습니다. 또한 제품 페이지의 품목 설명을 보면 해당 주얼리의 착용과 관련된 자세한 정보를 알 수 있습니다.

제가 가진 Pomellato 주얼리가 정품인지 아닌지 어떻게 알 수 있나요?

당사 웹사이트에서 구매하는 모든 제품은 정품임을 보증합니다.

Pomellato에서 현재 지속 가능성과 책임 있는 쇼핑을 위해 노력하고 있다는데, 어떤 면에서 노력하고 있나요?

Pomellato 그룹에서는 Kering Group에서 매년 발표하는 친환경 사업에 따른 결과(Environmental Profit & Loss) 내역을 통해 자사가 환경에 미치는 영향을 모니터링하고 평가합니다(www.kering.com에서 이 문서로 이동하는 링크 제공). 우리 회사는 RJC(Responsible Jewellery Council) 인증을 취득하였으며(2019년 말에 갱신됨) Kering의 RESPONSIBLE Gold Framework를 통해 책임 있는 방식의 골드 원자재 수급률 100% 달성을 목표로 하고 있습니다.
이를 핵심 목표로 삼고, 이외에도 지속 가능한 은 공급원을 찾고 다이아몬드와 유색 천연 보석의 투명하고 추적 가능한 수급 방식을 정립한다는 목표를 향해 꾸준히 노력 중입니다. Pomellato, 환경을 의식하는 주얼리 제작 브랜드.
Pomellato에서는 Fairmined 골드 구매량을 늘렸으며 특별 컬렉션을 제작하고 유색 천연 보석과 다이아몬드 원산지 추적 보장을 위해 꾸준히 투자하면서, 동시에 새로운 소재를 알아보고 재활용 방법도 모색하고 있습니다. 그러면서 밀라노에 거점을 둔 금속 세공 학교와 협력하여 일관성과 장인정신도 전수하고자 힘을 쏟고 있습니다. Pomellato는 다양한 이니셔티브와 지지 활동을 통해 지속 가능성, 지구 환경을 의식하는 커뮤니티, 여성 교육과 커리어 성장, 그리고 더 건강한 일과 사생활의 균형을 도모하는 글로벌 웰빙 등의 중요성을 꾸준히 강조하고 있습니다.

Pomellato 골드

Pomellato 주얼리는 Kering Responsible Gold Framework에 따라 수급한 100% 책임 있는 골드로만 만듭니다. 원자재 투명성과 추적 가능성에 대한 국제법을 준수하는 공인 광산에서 채굴한 자재를 사용하며(RJC 인증), 아니면 환경적 지속 가능성을 개선하기 위한 중요 프로젝트에 참여하는 생산망에서 얻습니다.

Pomellato 다이아몬드

Pomellato 컬렉션에 쓰이는 다이아몬드는 전량 RSJ 공인 공급업체에서 구매합니다. RJC의 목표는 인권을 존중하고 환경을 보호하며 올바른 경영관리 관례를 준수하는 책임 있는 공급망을 정의하는 것입니다. 화이트 다이아몬드의 경우 투명도 VVS-VS에 G-H 색상이지만 블랙, 브라운 및 아이시 다이아몬드의 경우 4C 품질 기준을 적용할 수 없습니다. 그런 경우에는 소재의 색상 범위, 투명도, 광택 및 커팅 등을 회사에서 규정합니다. 모든 블랙 다이아몬드는 균일한 색상을 얻기 위해 가열 처리하였습니다. 이러한 처리 공정은 고객의 건강이나 안전에 위험하지 않습니다.

제품 관리

Pomellato 주얼리는 어떻게 관리하면 되나요?

Pomellato 주얼리는 하나하나가 모두 일상적으로, 때와 장소에 관계없이 착용해도 좋도록 디자인하였습니다. 그래서 딱히 손이 많이 가는 유지관리 비법이 필요하지 않고, 특히 세심하게 취급하고 세척해 준다면 더욱 따로 손이 갈 일이 없습니다. 그렇기는 해도, 귀한 물건이니만큼 정성을 들인 관리를 받을 자격도 있습니다. 은이나 금 소재의 주얼리는 착용하면서, 시간이 흐름에 따라 광택을 잃는 것이 정상입니다. 산화로 인해 자연스럽게 색이 짙어지는 현상도 각종 은이나 금 합금 주얼리에는 모두 매우 보편적인 일이며, 산화 단계가 많이 진행된 경우 전문적인 세척을 받으면 쉽게 원상태로 되돌릴 수 있습니다. DIY 세척은 종류를 불문하고 별로 권장하지 않습니다. 특히 귀한 스톤, 다이아몬드가 세팅된 제품이나 에나멜, 가죽으로 보강한 제품의 경우에는 더욱 전문가에게 맡기는 것이 좋습니다. 로듐 도금이나 버니싱과 같은 가공 과정을 거친 표면 복원에도 전문가의 손길이 필요합니다. 주얼리에 세팅된 스톤은 타고나기를 섬세한 성격이므로, 우발적으로 어디에 부딪히거나 부딪힌 줄을 모르고 있었던 경우, 열 충격 등의 원인으로 훼손되거나 깨질 수 있습니다. Pomellato 주얼리의 광택을 보존하고 싶다면 각종 열원에서 멀리 떨어진 깨끗하고 건조한 곳에 보관하는 것이 좋습니다.

Pomellato 주얼리와 관련한 도움을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

제품을 구매한 매장에 방문하는 것이 가장 좋습니다. 특정 한도가 적용되는 경우를 제외하고, 전 세계 Pomellato 공인 대리점 어디서나 고객 관리 서비스를 제공합니다.
어떤 종류든 정보를 알아보고자 하는 경우, 망설이지 마시고 문의 양식을 작성하여 고객 서비스팀에 문의하시기 바랍니다.

실버 주얼리는 어떻게 관리하면 되나요?

가공하지 않은 천연 은 소재 주얼리를 매일 착용하되 꾸준히 관리하는 경우, 가끔만 예외적으로 유지관리 서비스를 받으면 됩니다. 특히 가끔 세심하게 세척해주고 적절한 규칙을 지켜 보관해두는 것이 중요합니다.
일반적으로 매일같이 착용하는 경우, 대기 중의 습기나 온도, 오염도, 화장품이나 땀에 닿는 경우 등 외부적인 요인 때문에 은 제품의 표면 광택이 흐려지거나 일부 품목의 경우 표면 마감이 원래 상태와 달라지게 됩니다.
은의 광택이 흐려지고 표면 색깔이 짙어지면서 점점 불투명해지는 현상을 과학적으로 "변색"이라고 하며 통칭 산화라고도 하는데, 이는 금속공학 분야에서는 잘 알려진 현상입니다.
이 현상의 정도와 진행 속도는 무수히 많은 요인에 좌우되기 때문에 정확히 예측할 수 없습니다.
산화로 인한 문제를 감당할 만한 수준으로 관리하고 경감하기 위한 일반 원칙은 우선 은 소재의 주얼리를 세제, 크림, 향수나 물에 닿지 않게 하는 것입니다. 특히 수영장 물(염소 소독), 황 성분이 있는 온천물은 피하는 것이 좋으며 주얼리 제품의 표면을 부드러운 천으로 살살, 자주 닦아주는 것이 좋습니다. 마감이나 원석(있는 경우) 부분은 특히 조심해서 다루어야 합니다.

제 주얼리 제품이 수은에 닿았어요. 어떻게 해야 하나요?

수은과 닿아 훼손되는 사고(예를 들어 온도계가 깨지면서 사고로 제품에 닿은 경우)는 주얼리에 발생할 수 있는 가장 심각한 종류의 피해입니다. 안타깝게도 대부분은 돌이킬 수 없는 일이기도 합니다.
수은은 금과 닿으면 혼합물인 아말감이 생기고, 그렇게 된 귀금속은 수선할 수 없는 경우가 많습니다. 원래 상태로 복원하려면 맨 먼저 수은을 제거하는 것이 근본적인 해법입니다. 이 작업은 고온의 공정을 거쳐야만 하는데, 수은 증기는 극히 유독한 물질인지라 고도로 유독한 공정이기도 합니다. 이 처리를 거치면 주얼리 표면이 극히 다공성 상태가 되어 원래 외관을 복원하기 어려울 가능성이 큽니다. 더구나 합금의 색도 처음 색과는 달라집니다. 수은을 완전히 제거하기가 무척 까다롭기 때문입니다.

화이트골드 반지가 노랗게 변했어요. 왜죠?

화이트골드 주얼리는 시간이 지나면 노랗게 변할 수 있습니다. 이것은 화이트골드 합금의 특징으로 잘 알려진 현상이며, 경우에 따라 외부 요인에 대한 반응으로 속도가 한층 빨리 나타나기도 합니다. 다만 표면에만 나타나는 현상이기 때문에 정기적으로 특수 제품을 사용해 잘 세척해주면 쉽게 극복할 수 있습니다.

하지만 문제의 주얼리 제품이 로듐 도금된 제품인 경우, 노랗게 변색된 것은 로듐 도금 공정에서 냉간 구성 성분의 광택이 사라지고 그 결과 따뜻한 색이 드러나게 된 결과일 수 있습니다. 도금 아래의 자연스러운 화이트골드 합금의 특징이 나타난 것입니다.
어떤 경우에든, 로듐 도금도 쉽게 복원할 수 있는 표면 처리 기법입니다.

샌드 블래스팅 가공한 제품을 샀는데 왜 점점 광택이 나나요?

샌드 블래스팅이란 로듐 도금과 마찬가지로 착용하면 할수록 변하는 표면 마감 기법입니다.
특히 샌드 블래스팅의 경우 사물 표면의 조도를 강화하는 처리법이라서 돌기나 홈이 생겨 맨눈으로도 잘 보이고 만지면 느껴지기도 합니다. 주얼리 제품을 착용하면 이런 돌기나 홈이 시간이 흐르면서 점점 매끈해지고, 표면에 점점 광택이 생기게 되는 것입니다.
다만 샌드 블래스팅한 마감 상태는 손쉽게 원상태로 되돌릴 수 있습니다.

패브릭 코드나 팔찌는 특별한 방법으로 관리해야 하나요?

패브릭 코드나 팔찌의 경우 물, 스파 물, 비누, 화장품, 향수, 세제, 염소 및 다른 유사한 물질과 닿지 않도록 최대한 주의하는 것이 좋습니다. 이러한 물질에 닿으면 색이 바랠 수도 있고 패브릭 품질이 저하되어 제품 자체가 전체적으로 손상될 수 있기 때문입니다. 또한 패브릭 부분에는 지나친 힘을 주지 않는 것이 좋습니다. 지나치게 늘리거나 원래 의도하지 않은 참(charm)을 더 붙이면 끊어질 위험이 있습니다.

보증 및 수선/A/S 지원

Pomellato의 보증 규정을 알려주세요.

나라별 판매 약관 제 9조를 참조하시기 바랍니다.
이 보증은 사고, 우발적인 사건, 부적절한 사용, 마모로 인한 제품의 자연스러운 변화 및 일상적인 사용으로 인한 변화 등에 기인한 훼손에는 적용되지 않습니다. 또한 주얼리를 비공인 공방에서 개조한 경우에도 보증이 더 이상 유효하지 않으며, 그런 경우 Pomellato에는 요청받은 수선 작업을 수행하지 않을 권리가 있습니다.

도움을 받으려면 누구에게 연락해야 하나요? 고객 서비스팀 영업시간은 언제부터 언제까지인가요?

도움이 필요한 경우 여기의 문의 양식을 클릭하여 요구 사항이 무엇인지 알려주세요. 당사 고객 서비스팀은 월요일부터 금요일까지, 오전 9시부터 오후 5시(CET)까지 운영합니다.

A/S 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

Pomellato에서는 www.pomellato.com 공식 온라인 스토어와 공인 매장에서 구매한 제품에 A/S 지원 및 수선 서비스를 제공합니다.

Www.pomellato.com에서 구매한 제품인 경우, 문의처를 클릭하여 물품이 또렷하게 나온 사진과 문제에 대한 자세한 설명을 보내주시기 바랍니다. 문의처 페이지의 드롭다운 메뉴에서 문의 사유를 "A/S 지원"으로 선택하세요. 질문이 있으신 경우 담당팀이 기꺼이 자세한 정보를 제공하고 답변을 드립니다.

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Pomellato에서는 당사 공식 온라인 스토어인 www.pomellato.com이나 Pomellato 공식 부티크에서 직접 구매한 것이 아닌 제품에 대해서는 아무런 책임을 인정하지 않습니다.

결함이 있고 보증이 적용되는 제품은 교환할 수 있나요?

당사 웹사이트에서 판매한 제품에 제조상의 결함이 있거나 설명과 다른 경우(주문 확인/수락과 부합하지 않는 내용 또는 출고 시점에 확인하여 표시했어야 하는 눈에 보이는 하자는 제외), 즉시 문의 양식을 작성하여 고객 서비스팀에 문의 바랍니다.

결함이 있는 제품을 받았어요. 어떻게 해야 하나요?

훼손된 물품을 당사 반품 규정에 기재된 대로 반품하시면 됩니다.

주얼리가 망가졌는데 보증 기간이 지났어요. 어떻게 해야 하나요?

Pomellato 주얼리 중 보증이 적용되는 제품은 제조상의 결함이 있고 제품 구매 시점으로부터 24개월 내에 당사 품질 관리팀이 이를 확인한 경우에만 교환할 수 있습니다. 도움을 받고자 하는 경우 제품을 구매한 Pomellato 부티크를 방문하시거나 아무 공식 Pomellato 부티크에 들러 문의하시는 것이 좋습니다. 또한 문의 양식을 작성하여 도움을 받는 방법도 있습니다.

주얼리가 망가졌는데 영수증을 잃어버렸어요. 어떻게 해야 하나요?

Pomellato 주얼리가 망가진 경우, 구매한 Pomellato 부티크에 문의하시는 것이 가장 좋습니다. 일반적으로 공인 Pomellato 부티크라면 어디서나 지원 서비스를 제공합니다(몇 가지 예외 사항이 있음). 또한 문의 양식을 작성하여 도움을 받는 방법도 있습니다.

주문한 주얼리를 받았는데 망가졌어요/훼손되어 있어요. 어떻게 해야 하나요?

훼손된 물품을 당사 반품 규정에 기재된 대로 반품하시면 됩니다.

주얼리를 수선할 수 있나요?

Pomellato에서는 광범위한 A/S 지원 서비스를 제공합니다(몇 가지 한계가 적용됨). 제품을 구매한 Pomellato 부티크에 방문하여 문의하시는 것이 좋습니다. 일반적으로 공인 Pomellato 부티크라면 어디서나 지원 서비스를 제공합니다(몇 가지 예외 사항이 있음). 또한 문의 양식을 작성하여 도움을 받는 방법도 있습니다.

주얼리를 분실했거나 도난당한 경우 어떻게 해야 하나요?

제품의 손실이나 훼손 또는 파손 등의 리스크는 고객이 제공한 배송 주소에서 고객이 제품을 넘겨받아(또는 배송업체가 아닌 고객이 지정한 인물이 받아) 고객이 물리적으로 제품을 소유하게 된 시점부터 고객에게 귀속됩니다. 또는 제품을 고객이 선택한 매장에서 고객 본인이나 고객이 지정한 인물이 제품을 수령하는 시점부터 고객에게 이전됩니다.

반지 사이즈를 줄이거나 늘릴 수도 있나요?

반지 사이즈를 조정하면(처음 시작했을 때 사이즈와 요청한 최종 사이즈 사이의 차이에 따라서도 달라짐) 매우 섬세한 작업이라 반지의 구조와 외관을 저해할 수 있습니다. 특히 천연 원석이 노출된 스타일인 경우 위험 부담이 큽니다.
Pomellato에서는 제품과 고객을 보호하기 위하여 사이즈 조정 서비스 부서에서 엄격한 품질 관리 수준을 적용하고 있으며, 사이즈 조정이 현실적으로 불가능하다고 판단되는 경우 완전히 재제작하기 위한 추산 과정도 뒤따릅니다.

사이즈 조정 서비스를 제공하는 모델을 알아보려면 문의 양식을 통해 고객 서비스팀에 문의하시기 바랍니다.

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