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PEDIDOS

Hacer un pedido en Pomellato.com

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Búsqueda de artículos

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Información sobre producto

En cada página de producto encontrarás todas las tallas en las que está disponible, así como una descripción y la composición del artículo. Haz clic en la imagen del producto para ampliarla y ver todos los detalles.

Cómo hacer un pedido

  • En la página del artículo, selecciona la talla que deseas del producto (si procede).
  • Agrega el producto a tu Cesta con el botón ""Añadir a la cesta"".
  • Cuando termines de comprar, haz clic en el icono Cesta.
  • Comprueba que todos los artículos que deseas están en la cesta y haz clic en ""Comprar"".
  • Introduce o selecciona tu dirección de envío y facturación.
  • Selecciona una forma de pago e introduce los detalles necesarios.
  • Comprueba el método de envío.
  • Comprueba que toda la información introducida es correcta y haz clic en ""Comprar"".

En breve recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. A partir de ese momento, nuestro almacén se encargará de todo y te avisaremos con otro mensaje de correo electrónico de confirmación en cuanto se envíe el pedido.

¿Es seguro hacer un pedido en Pomellato.com?

Te aseguramos que hacer un pedido en pomellato.com es seguro. Pomellato se preocupa por tu privacidad, y tus datos personales se tratarán en pleno respeto de nuestra Política de privacidad y de acuerdo con las disposiciones del RGPD.

¿Dónde está mi pedido?

Puedes comprobar el estado de tu pedido desde el área "Mis pedidos". Si eres un usuario registrado, puedes encontrar toda la información relacionada con tus pedidos en "Mi pedido". Si no estás registrado, puedes introducir el número de pedido que recibiste por correo electrónico para conocer el estado de tu pedido. ¿Aún no tienes un perfil? Regístrate ahora para disfrutar de servicios exclusivos.

¿Qué significa cada estado de pedido?

Pedido recibido:

Cuando el pedido se ha completado en el sitio web.

Pedido realizado:

Nuestros sistemas empezaron a procesar tu pedido.

Pedido en curso:

El pedido se ha confirmado y se ha enviado un mensaje de correo electrónico de confirmación con el Número de pedido.

Pedido enviado:

En cuanto se proceda al envío del pedido desde nuestro almacén, se enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación con el Número de seguimiento de envío.

Pedido devuelto:

Devolviste un pedido y el proceso de devolución se ha completado satisfactoriamente.

Pedido cancelado:

Cuando se ha cancelado el pedido. Recibirá un correo automático que le notificará que su orden ha sido cancelada.

Pedido en espera:

Cuando un pedido está en espera (ya sea por no disponibilidad inmediata del artículo o por otro motivo).

Puedes comprobar el estado de tu pedido en el área Mi pedido. Introduce el Número de pedido que recibiste por correo electrónico en el área Mis pedidos. Si eres un usuario registrado, puedes encontrar toda la información sobre el pedido en tu área Mi perfil.
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¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo sentimos, pero una vez que el pedido se ha confirmado, se procesa automáticamente y no se puede cancelar. El paquete se puede devolver como se indica en nuestra Política de devoluciones.

¿Puedo modificar mi pedido?

Lo sentimos, pero una vez que el pedido se ha confirmado, se procesa automáticamente y no se puede modificar.

¿Qué formas de pago se aceptan en Pomellato.com?

Pomellato acepta las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito: Tarjetas de débito Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron y Maestro.
El importe total se cargará en tu tarjeta cuando se envíe el pedido.

PayPal: Compra fácilmente en línea sin tener que introducir los detalles de tu tarjeta de crédito en el sitio web.
Se realizará un cargo en tu cuenta cuando se complete el pedido. Para registrar una cuenta de PayPal, visita el sitio web paypal.com.

También se aceptan otras formas de pago locales. Puedes ver la lista completa de formas de pago aceptadas para cada país aquí.

¿Es seguro pagar en Pomellato.com?

En Pomellato.com, todas las compras se realizan con la máxima seguridad gracias al uso de una pasarela de pagos seguros en línea que cifra los datos de las tarjetas en un entorno de host seguro. La pasarela de pagos cumple plenamente con el nivel 1 de PCI y es supervisada por Trustwave, un ASV y QSA del Payment Card Industry Security Standards Council.

Para proteger las compras que realices con tarjeta de crédito, siempre se te pedirá que introduzcas tu código CVV en los pedidos. Nuestro departamento de pagos puede realizar comprobaciones antifraude antes de aprobar la transacción y, para una mayor protección, pueden ponerse en contacto contigo para obtener más detalles antes de confirmar el pedido.

¿Por qué no puedo completar mi pedido?

Comprueba que has cumplimentado toda la información relativa a la forma de pago elegida. Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, te aconsejamos que te pongas en contacto con tu banco y, en caso de que el problema persista, compruebes que has seguido todas las indicaciones de tu banco.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Podría haber más de un motivo por el que se ha cancelado tu pedido. Por ejemplo, falta de disponibilidad de productos o error en la dirección de envío o de facturación. En la mayoría de los casos, un pedido se cancela por la repentina no disponibilidad de productos cuando se despacha el pedido. En caso de que tu pedido se haya cancelado, recibirás un reembolso en tu cuenta bancaria.

¿Es posible usar más de una forma de pago en un pedido?

De momento, solo aceptamos una forma de pago por pedido.

¿Cuándo se me realizará el cargo de pago del pedido?

Supplier Distributors SA ("SDSA") no te cargará ningún importe debido hasta que: Supplier Distributors SA ("SDSA") no te cargará ningún importe debido hasta que:

  • SDSA hya confirmado la disponibilidad de los Productos;
  • SDSA te haya enviado la Aceptación del pedido;
  • SDSA haya recibido la autorización correspondiente del emisor de la tarjeta para proceder al cargo en tu tarjeta; y
  • se hayan verificado los datos de tu tarjeta de débito o crédito.

¿Se incluye el IVA en el precio final de los productos Pomellato?

Los precios de los productos se indican en el sitio web e incluyen el IVA, los aranceles aduaneros, los impuestos sobre las ventas y otros impuestos aplicables.

ENVÍO

¿Qué opciones de envío hay disponibles? ¿Cuáles son las tarifas de envío relacionadas?

En Pomellato.com, la opción de envío estándar de las joyas Pomellato es gratuita.
Puedes elegir la opción de envío exprés en los países en los que esté disponible el servicio. Consulta la página de envíos y devoluciones para conocer los plazos y gastos de cada país.
Considera que el plazo empieza desde el momento en que se envía el pedido, no desde el momento en el que se hace.

Recibirás un mensaje de correo electrónico con el Número de seguimiento cuando tu paquete haya salido de nuestro almacén.

Nuestro Servicio de mensajería hace las entregas de lunes a viernes en horario comercial. El día antes de la entrega, recibirás un aviso por correo electrónico o un SMS con el intervalo horario en que se realizará la entrega. Si no vas a estar en casa el día en que se ha programado la entrega, puedes simplemente redirigir el paquete al UPS Access Point que tengas más cerca para que puedas recogerlo cuanto te resulte más cómodo en los siguientes 5 días laborables.

Todos los pedidos se procesan de forma automática y no podemos acelerar o demorar los plazos de envío aunque lo solicites.

¿Existen algunas restricciones de envío?

Los Productos comprados se entregarán exclusivamente en el sitio del país desde el que realizas el pedido.
Ten en cuenta que, en algunos países, los Productos no se entregarán en algunos territorios. Comprueba las Condiciones de venta aplicables a tu país.
Los Productos comprados se enviarán con el servicio de mensajería seleccionado por SDSA ("Servicio de mensajería"). Los Productos se entregarán en la dirección que indiques en el formulario de pedido. SDSA no es responsable de ningún problema relacionado con la entrega que surja como consecuencia de habernos facilitado una dirección incompleta o incorrecta. Ten en cuenta que SDSA no entregará a apartados de correos, direcciones de transportistas u hoteles.

¿Se puede enviar mi pedido a una ubicación diferente del sitio del país en el que realicé el pedido?

La dirección de envío de tu pedido debe coincidir con el sitio del país desde el que realizas el pedido. Los pedidos realizados desde un sitio de país que difiere del de la dirección de entrega se cancelarán automáticamente. Selecciona el sitio del país correcto para tu pedido desde el vínculo en el pie de cada página.

¿La dirección de facturación puede ser diferente de la dirección de envío?

La dirección de facturación puede ser diferente a la dirección de envío, pero ambas direcciones deben estar en el mismo país. Además, la dirección de facturación debe estar en el mismo país donde realiza su orden de compra.

¿Puedo elegir la fecha y hora de entrega?

Lamentablemente, no es posible elegir una fecha y hora específicas.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación cuando se envíe tu pedido. En ese mensaje de correo electrónico, encontrarás un código de seguimiento para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido hasta su entrega. Si deseas conocer los plazos de entrega concretos de tu país, visita la página de envíos y devoluciones.

¿Se necesitará una firma cuando se entregue el pedido?

Sí, tras la entrega de los Productos por parte del Servicio de mensajería, tú o la persona que designes deberéis firmar el albarán de entrega y proporcionar un documento de identificación.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de haber confirmado el pedido?

Lo sentimos, pero una vez que el pedido se ha confirmado, se procesa automáticamente y no se puede modificar la dirección de envío.

Devoluciones y cambios

¿Puedo modificar mi pedido?

Lo sentimos, pero una vez que el pedido se ha confirmado o enviado, no se puede cambiar. Recuerda que el paquete se puede devolver como se indica en nuestra Política de devoluciones.

El producto que me ha regalado una persona no es de mi talla, ¿puedo cambiarlo?

Lo sentimos, pero una vez que el pedido se ha confirmado o enviado, no se puede cambiar. Recuerda que el paquete se puede devolver como se indica en nuestra Política de devoluciones.

Después de recibir el pedido, el precio del producto ha cambiado. ¿Puedo solicitar un reembolso?

Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso, pero dichos cambios no se aplicarán a los Productos para los que hayas recibido una Aceptación de pedido. Además, tu pedido constituye una oferta vinculante de comprar los Productos seleccionados, en virtud de las presentes Condiciones generales, sin perjuicio de tu derecho de desistimiento con arreglo al Artículo 8 de las presentes Condiciones. Al realizar un pedido, te comprometes a pagar el precio de los Productos pedidos.

Se ha perdido o dañado mi devolución, ¿que debo hacer?

Lamentamos este inconveniente. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de contacto

¿Cuál es la Política de devoluciones de Pomellato?

Debes devolver los productos comprados en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de entrega de tu orden recibir un reembolso del precio de compra. Sólo las compras enviadas a Japón, México y EE.UU. pueden devolverse en un plazo de veinte (20) días.
Los Productos se devolverán en su condición original, no alterados, no utilizados, no dañados, en el embalaje original y con las etiquetas originales y las etiquetas adheridas junto con todos los accesorios y documentos relacionados (por ejemplo, el folleto de instrucciones, los certificados de Producto, etc.) si los hubiera, y en una caja no dañada.

Si decides devolver el pedido, sigue la instrucciones para completar el proceso de devolución sin abonar tarifas adicionales y recibir el reembolso íntegro.

  1. Cumplimenta el formulario de devolución que encontrarás en el embalaje original del pedido, comprueba los productos, la cantidad y el motivo por el que te gustaría devolver los artículos seleccionados.
  2. Inserta el formulario de devolución junto con los productos que deseas devolver en el embalaje original o en una caja de dimensiones similares. Pega la etiqueta de devolución prepagada del servicio de mensajería en la caja y asegura el embalaje para el envío. Coloca la etiqueta de modo que esté perfectamente visible en la caja y que la dirección de devolución y el código de barras no queden ocultos de ninguna manera.
  3. Deja el paquete en el UPS Access Point más cercano o ponte en contacto con UPS para programar la recogida.
    Puedes encontrar el UPS Access Point más cercano aquí: https://www.ups.com/dropoff/
    Para programar una recogida con UPS: Llama a (1-800-PICK-UPS) o visita https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el paquete llegue a nuestro almacén. Verificaremos si el paquete reúne las condiciones y requisitos, además de realizar el control de calidad del Producto. Solo después de que el Producto se considere aceptable y en cumplimiento de nuestras condiciones y requisitos, procederemos al reembolso íntegro. Recibirás un mensaje de correo electrónico de notificación de la Nota de crédito una vez que procesemos el reembolso.

Si has perdido la etiqueta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los contactos disponibles en la sección Contactos del sitio web.

¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso?

Te reembolsaremos todos los importes en los primeros catorce (14) días tras la fecha en que recibamos el producto devuelto. El tiempo de reembolso puede variar según su institución bancaria / tarjeta de crédito.

Perdí la etiqueta de devolución. ¿cómo puedo conseguir una nueva?

Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de contacto.

¿Son reembolsables los gastos de envío?

Si devuelves uno o más artículos, una vez superado el proceso de control de calidad se te reembolsará el coste total de los productos devueltos, incluidos los gastos de envío.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso del IVA?

SDSA ofrece la posibilidad de recibir el reembolso del IVA a los clientes que residen fuera de la Unión Europea, siempre que el importe del pedido sea superior a 125 €.

Ten en cuenta que la compra debe ser exclusivamente para uso personal —no comercial— y que la mercancía debe salir de la UE en tu equipaje personal en como mucho 3 meses después de la compra.

Para obtener un reembolso, al salir de la UE, debes proporcionar al agente de aduanas una prueba de tu residencia fuera de la UE (pasaporte, carné de identidad, etc.), los bienes comprados y la factura correspondiente.

Si se cumplen todos los requisitos, el agente de aduanas pondrá un sello en tu factura que certifica que el producto se exportará desde la Unión Europea.

La solicitud de reembolso junto con la factura sellada se deben enviar por correo a la siguiente dirección:

Attn: Pomellato/Pomellato Business Manager
Rue Louis Bleriot no. 5
Zoning Industriel Liège Logistics
Grace-Hollogne, Liège 4460, Bélgica

En cuanto verifiquemos los datos y la documentación facilitada, iniciaremos el procedimiento de reembolso del IVA con la forma de pago que utilizaste para hacer el pedido.

BOUTIQUE

¿Puedo cambiar un producto comprado en Pomellato.com en una boutique Pomellato?

Lo sentimos, pero una vez que el pedido se ha confirmado, no se puede cambiar o intercambiar, ni en línea ni en ninguna de nuestras boutiques.

¿Las boutiques Pomellato organizan normalmente eventos especiales?

Las boutiques Pomellato siempre tienen algo especial que ofrecer a sus clientes. Suscríbete a nuestra newsletter para ser la primera en conocer los próximos eventos.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con una de las boutiques Pomellato?

Puedes usar la herramienta Buscador de tiendas para encontrar la tienda que buscas y consultar toda su información (teléfono, horarios y dirección).

¿Dónde está la boutique Pomellato más cercana?

Puedes usar la herramienta Localizador de tiendas para encontrar la tienda que buscas y consultar toda su información (teléfono, horarios y dirección).

LAS JOYAS POMELLATO

¿Cómo se producen las joyas pomellato?

Pomellato, fiel a la tradición orfebre italiana más refinada, crea joyas de alta calidad en una constante búsqueda de la combinación perfecta de creatividad, coherencia estilística, tecnología innovadora y artesanía. Las joyas Pomellato son de oro amarillo, blanco y rosa, y el título de las aleaciones es 750/1000.
Las joyas Pomellato de plata son de plata natural sin tratar, y el título de las aleaciones de plata es 925/1000.

¿Qué son las piedras duras?

El término ""piedra dura"" se utiliza de forma impropia para designar las piedras semipreciosas, a fin de distinguirlas de las piedras más preciosas como zafiros, rubíes, diamantes, etc.
Todas las piedras preciosas se clasifican según diferentes índices, uno de los cuales es el índice de dureza, que especifica el nivel de resistencia al rayado y astillamiento. Las piedras preciosas que se utilizan tradicionalmente en joyería tienen por lo general un alto índice de dureza, pero no hace falta decir que, por dura que sea una piedra preciosa, no es necesariamente indestructible, y que una piedra preciosa engastada en una joya seguirá siendo delicada.
Incluso los pequeños golpes, aunque no sean deliberados o directos, pueden rayar o astillar una piedra preciosa.
Los propios diamantes, que son famosos por ser las piedras más duras por naturaleza, no son inmunes a la rotura.

Pomellato elige para todas sus joyas exclusivamente piedras preciosas naturales cuidadosamente seleccionadas por expertos gemólogos de acuerdo con estrictas normas de calidad que Pomellato aplica como garantía de sus productos.

¿Por qué ha cambiado el bruñido de mi joya?

Algunas joyas Pomellato tienen parte de su superficie bruñida. El efecto bruñido se consigue con un tratamiento que implica un grosor limitado de la superficie; por lo tanto, el aspecto de la superficie puede cambiar con el uso, en especial en las zonas más expuestas del metal.
Para conservar el bruñido el mayor tiempo posible sin correr el riesgo de que desaparezca, hay que tener cuidado de no desgastar las partes bruñidas y, sobre todo, de no limpiarlas con paños normales o de pulido, u otros productos destinados específicamente a la plata.
Para restaurar los acabados superficiales como el bruñido, debe seguirse un proceso específico.

¿Qué puedo hacer si el artículo que deseo comprar no está disponible en línea en pomellato.com?

En la página de producto de la joya que estás buscando y que no está temporalmente disponible, puedes activar el aviso por correo para que se te avise cuando vuelva a haber existencias de ese artículo. Sólo tienes que seleccionar la opción "Avisarme" e insertar tu dirección de correo electrónico.

¿Cómo encuentro la talla correcta para mí?

En nuestro sitio web, tenemos una completa Guía de tallas que puede ayudarte a encontrar tu talla. Además, te invitamos a leer la descripción del articulo en la página de producto para obtener más información sobre la usabilidad de las joyas.

¿Cómo sé si la joya Pomellato que tengo es auténtica?

Garantizamos la autenticidad de todos los Productos comprados en nuestro sitio web.

¿Cuál es el grado de compromiso actual de Pomellato con la sostenibilidad y las compras responsables?

El grupo Pomellato supervisa y evalúa su impacto medioambiental a través de la cuenta de pérdidas y ganancias relativas al medioambiente (puede consultarse un enlace a este documento en www.kering.com), publicada cada año por el Grupo Kering. La empresa ha obtenido la Certificación del Consejo de Joyería Responsable (renovada a finales de 2019) y ha alcanzado su objetivo de abastecimiento de oro 100% responsable a través del RESPONSIBLE Gold Framework de Kering.
Junto a este objetivo central está nuestra búsqueda constante de fuentes de abastecimiento sostenibles de plata y el abastecimiento transparente y trazable de diamantes y piedras de colores.
Pomellato, un enfoque de responsabilidad medioambiental en la creación de joyas.
Pomellato también ha aumentado las compras de oro de Fairmined para crear una colección especial y sigue invirtiendo en la trazabilidad de las piedras de colores y los diamantes mientras explora nuevos materiales y soluciones de reciclaje. Mientras tanto, colabora con una escuela de orfebrería de Milán para salvaguardar la continuidad y la artesanía. A través de iniciativas y actividades de promoción, Pomellato sigue reforzando la importancia de la sostenibilidad, de una comunidad concienciada con la Tierra, de la educación y el crecimiento profesional de las mujeres, y de un bienestar mundial que promueva un equilibrio más saludable entre el trabajo y la vida privada.

El oro de Pomellato

Todas las joyas Pomellato están hechas exclusivamente con oro 100% responsable, obtenido a través del Responsible Gold Framework de Kering, extraído de minas certificadas que cumplen con las leyes internacionales en materia de transparencia y trazabilidad de las materias primas (certificación de RJC), o procedente de cadenas de producción que participan en importantes proyectos de mejora de la sostenibilidad medioambiental.

Los diamantes de Pomellato

Todos los diamantes utilizados en las colecciones de Pomellato son adquiridos por proveedores certificados por RSJ. El objetivo de RJC es definir una cadena de suministro responsable que respete los derechos humanos, proteja el medio ambiente y siga una práctica de gestión correcta. Los diamantes blancos tienen claridad VVS-VS y color G-H, mientras que en el caso de los diamantes negros, marrones e icy no es posible aplicar el estándar de calidad 4C. En tales casos, las gamas de colores de los materiales, el nivel de claridad, el brillo y el corte los define la Empresa. Todos los diamantes negros han sido sometidos a tratamientos de calentamiento, para obtener un color sólido. Estos tratamientos no se consideran peligrosos para la salud y la seguridad de nuestros clientes.

CUIDADO DE LAS JOYAS POMELLATO

Cuidado de las joyas Pomellato

Todas las joyas Pomellato nacen para llevarse a diario y en todas las ocasiones. Por ello no necesitan un mantenimiento extraordinario, especialmente si se manipulan y limpian con delicadeza. Al tratarse de artículos preciosos, se recomienda prestarles algunas simples atenciones.
Es normal que las joyas tanto de plata como de oro puedan perder su brillo con el uso y el tiempo. El fenomeno natural de opacización a causa de la oxidación es común en todos los productos de aleaciones preciosas y se puede eliminar con una limpieza profesional en el caso de que el estado de oxidación sea avanzado. Desaconsejamos las limpiezas caseras, especialmente si la joya tiene piedras preciosas, diamantes, esmalte o piel. Asimismo, para reparar acabados especiales. como rodiado o pulido. es necesario que intervenga un profesional. Las piedras montadas en una joya poseen una delicadeza intrínseca y los golpes involuntarios e impactos térmicos pueden dañarlas o romperlas. Una buena manera de preservar el brillo de las joyas Pomellato es colocarlas en un lugar limpio y seco lejos de fuentes de calor.

¿A QUIÉN PUEDO DIRIGIRME PARA SOLICITAR ASISTENCIA TÉCNICA?

Lo más fácil y veloz consiste en dirigirse al punto de venta donde ha adquirido la joya. Excepto en los casos que plantean límites específicos, la asistencia técnica está garantizada en los establecimientos de todos los revendedores autorizados de Pomellato en todo el mundo.
Para más información, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente .

¿Cómo puedo cuidar mis joyas de plata?

Una joya de plata natural sin tratar rara vez requiere mantenimiento extraordinario, aunque la usen todos los días, siempre y cuando se use con cuidado. Tal es así, sobre todo, cuando la joya se limpia periódicamente con delicadeza y si se guarda de la manera adecuada.
El uso diario normal y los agentes atmosféricos (como la humedad, el aire, la temperatura y el nivel de contaminación medioambiental), el contacto con los cosméticos y la transpiración de la piel pueden contribuir a alterar el brillo de las superficies de plata y a modificar el aspecto original de los acabados que se aprecian en la superficie de algunos modelos.
El fenómeno que altera el brillo de la plata y modifica su aspecto, haciendo que los colores se vuelvan más oscuros y opacos, en inglés se conoce con el nombre científico de “tarnishing”. Es lo que comúnmente denominamos “oxidación”, fenómeno muy estudiado en metalúrgia.

La magnitud y la velocidad de dicho fenómeno no se pueden prever porque dependen de varios factores.

A fin de tener bajo control el problema de la oxidación y para hacer que merme, es conveniente impedir que las joyas de plata entren en contacto con detergentes, cremas, perfumes y con el agua. Y, en particular, con el agua de la piscina (contiene cloro) y de las fuentes termales (contiene azufre). Es conveniente repasar con regularidad la superficie de la joya con un paño suave. Pero, al hacerlo, hay que prestar mucha atención al acabado de la joya y a las piedras que lleve.

Efectivamente, cuando la joya lleva piedras engarzadas y ostenta acabados superficiales, como el bruñido, hay que tener más cuidado que de que costumbre y es preferible optar por una limpieza profesional. En cambio, si la joya es de plata en un 100%, es fácil conservar su brillo, usando productos específicos para pulir la plata, siempre y cuando no sean excesivamente agresivos.

Por último, para preservar las joyas, una buena costumbre consiste en guardarlas por separado en sobres o estuches individuales, limpios y de textura suave. Guárdelas en lugares secos, lejos de toda fuente de calor y, en general, al margen de agentes que puedan estropearlas.

MI JOYA HA ENTRADO EN CONTACTO CON MERCURIO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

El daño que provoca el mercurio (cuando se rompe accidentalmente un termómetro, por ejemplo) es el más grave que pueda sufrir una joya. En la mayoría de los casos, lamentablemente, es irreversible.
Tal es así porque el mercurio se amalgama con el oro y, con frecuencia, la joya ya no tiene arreglo. Para restaurar el estado original del objeto, ante todo, es indispensable eliminar el mercurio. Dicha eliminación se puede llevar a cabo, exclusivamente, por medio de un procedimiento a temperaturas elevadas, que es sumamente tóxico. Pues los vapores de mercurio son extremadamente venenosos. Al final del tratamiento, la superficie de la joya queda muy porosa y difícilmente puede recuperar su aspecto original. Además, el color de la aleación siempre será diferente del original, ya que es muy difícil eliminar por completo el mercurio.

¿Por qué mi anillo de oro blanco se ha vuelto amarillento?

Puede suceder que las joyas de oro blanco tiendan a volverse amarillentas, con el paso del tiempo. Es éste un fenómeno conocido, característico de las aleaciones de oro blanco. En algunos casos, se puede acelerar por culpa de las reacciones que provocan los agentes externos. Pero, como el problema es superficial, se puede evitar o remediar fácilmente limpiando la joya en cuestión con productos adecuados.

Las cosas cambian, si la alhaja luce un acabado rodizado. En este caso, es posible que el color amarillento se deba a la pérdida de brillo de la parte fría del tratamiento de rodizado. La consecuencia, típica en las aleaciones de oro blanco natural, es que emerge el color más cálido.
De todas formas, también el rodizado es un tratamiento superficial que se puede restaurar fácilmente.

Or qué mi joya arenada se ha vuelto brillante?

El arenado es un acabado superficial, igual que el rodizado. Tiende a modificarse con el uso.
El arenado, en particular, es un tratamiento que aumenta la rugosidad superficial de los objetos, creando hundimientos y picos que se perciben al tacto y a simple vista. El desgaste, debido al uso normal de la joya, tiende a redondear los picos y a colmar los hundimientos. Por ello, la superficie se ve más brillante.
De todas formas, el arenado se puede restaurar fácilmente.

¿Debo tratar los cordones y las pulseras de tejido de alguna manera concreta?

No modificado En el caso de los cordones y las pulseras de tejido, se recomienda limitar al máximo el contacto con sustancias como agua, aguas termales, jabón, cosméticos, perfumes, detergentes, cloro y otras sustancias similares que puedan desteñir los colores o deteriorar el tejido comprometiendo la integridad del artículo. Además, se recomienda no someter el tejido a esfuerzos que puedan provocar su rotura, como, por ejemplo, tensiones o enganche de colgantes adicionales a los ya previstos para el modelo.

Política de garantía

¿Cuál es la política de garantía de Pomellato?

Consulta el Artículo 9 de las Condiciones de venta aplicables a tu país. La garantía no cubre los daños causados por accidentes, acontecimientos accidentales, uso inadecuado, alteraciones naturales del producto derivadas del desgaste y cambios derivados del uso normal. Además, la garantía dejará de ser válida si la joya ha sido modificada por un taller no autorizado y, en tal caso, Pomellato se reserva el derecho de no efectuar las reparaciones solicitadas.

¿A quién puedo dirigirme para solicitar asistencia? ¿Cuál es el horario del Servicio de Atención al Cliente?

Cumplimenta el Formulario de contacto para recibir la asistencia que necesitas. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible de 9:00 a.m. CET a 5:00 p.m. CET de lunes a viernes.

¿Cómo puedo recibir asistencia posventa?

Pomellato ofrece asistencia posventa y servicios de reparación para los productos comprados en tiendas autorizadas y en la tienda en línea oficial www.pomellato.com.

En el caso de los productos comprados en www.pomellato.com, ponte en contacto con nosotros a través de la página Contactos y mándanos una fotografía nítida del artículo y una descripción completa del problema, y selecciona ""Asistencia posventa"" como motivo por el que te pones en contacto con nosotros en el menú desplegable. El equipo estará encantado de proporcionarte información adicional y de ayudarte con su consulta.

En el caso de los productos comprados en una boutique Pomellato, te invitamos a ponerte en contacto con la tienda que tengas más cerca y te resulte cómoda para obtener ulterior asistencia. Como alternativa, ponte en contacto con nosotros a través de la página Contactos y mándanos una fotografía nítida del artículo y una descripción completa del problema, y selecciona ""Posventa y reparaciones"" como motivo por el que te pones en contacto con nosotros en el menú desplegable.

Pomellato no puede hacerse responsable de los productos que no hayan sido comprados directamente en nuestra tienda en línea oficial www.pomellato.com o en una de nuestras boutiques oficiales Pomellato.

¿Se puede reemplazar mi producto defectuoso en garantía?

Si descubres que un Producto vendido por nosotros en el Sitio Web tiene defectos de fabricación o no es como se describe (excluyendo cualquier no conformidad con la Confirmación/Aceptación del Pedido o aquellos defectos patentes que deberían haber sido identificados e indicados en el momento de la entrega), ponte en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para ello, cumplimenta el Formulario de contacto.

Recibí un producto erróneo o defectuoso. ¿Qué puedo hacer?

Los artículos dañados se pueden devolver como se indica en nuestra Política de devoluciones.

Mi joya está rota y no ya está en período de garantía. ¿Qué puedo hacer?

Las joyas Pomellato que están en garantía pueden cambiarse sólo en el caso de que presenten defectos de fabricación detectados y comprobados por nuestro equipo de Control de Calidad en los 24 meses siguientes a la compra del producto. Para recibir asistencia, te animamos a ir a la boutique Pomellato en la que la compraste o, como alternativa, a cualquier boutique oficial Pomellato. También puedes recibir asistencia si cumplimentas el Formulario de contacto.

Mi joya está rota y he perdido el ticket. ¿Qué puedo hacer?

Si tu joya Pomellato está rota, te animamos a ir a la boutique Pomellato en la que la compraste. Por lo general, se garantiza la asistencia en todas las boutiques Pomellato autorizadas, con la salvedad de algunas excepciones limitadas. También puedes recibir asistencia si cumplimentas el Formulario de contacto.

Recibí mi joya, pero está rota/dañada. ¿Qué puedo hacer?

Los artículos dañados se pueden devolver como se indica en nuestra Política de devoluciones.

¿Se puede reparar mi joya?

Pomellato ofrece una amplia gama de asistencia posventa con algunas limitaciones. Te animamos a ir a la boutique Pomellato en la que realizaste la compra. Por lo general, se garantiza la asistencia en todas las boutiques Pomellato autorizadas, con la salvedad de algunas excepciones limitadas. También puedes recibir asistencia si cumplimentas el Formulario de contacto.

¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mis joyas?

El riesgo de pérdida, daño y destrucción de los Productos se trasladará a ti cuando tú (o una persona designada por ti y distinta del transportista) toméis la posesión física de los Productos en la dirección de entrega indicada por ti o cuando tú o la persona que tú designes recojáis dichos Productos en la tienda seleccionada.

¿Es posible hacer más pequeño o más grande mi anillo?

Cambiar el tamaño de un anillo, también en función de la diferencia entre la talla inicial y la final solicitada, es a menudo un trabajo muy delicado que podría dañar tanto la estructura como el aspecto del anillo, especialmente si es de un estilo con piedras naturales expuestas.
Para proteger sus productos y clientes, el servicio de ajuste de talla de Pomellato cumple con estrictas normas cualitativas y conlleva la estimación de rehacer completamente el anillo cuando el cambio de tamaño se considere inviable.

Para comprobar para qué modelos está disponible el servicio de modificación de la medida, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente haciendo clic en el Formulario de contacto

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